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行業(yè)動(dòng)態(tài)

營(yíng)造互動(dòng)性和體驗(yàn)感是當(dāng)下消費(fèi)創(chuàng)新的一個(gè)方向

云輝塑料包裝 2022-01-19 10:23:356079

近三年來,隨著主力消費(fèi)人群的演變及新的消費(fèi)品牌的涌現(xiàn),一批新型零售集合店品牌開始流行起來。如美妝集合店領(lǐng)域的話梅、喜燃、黑洞HAYDON、wow colour、THE COLORIST 調(diào)色師;潮玩領(lǐng)域的泡泡瑪特、TOP TOY、X11;生活方式集合店KKV、番茄口袋等。

與傳統(tǒng)集合店相比,這些新型集合店對(duì)人貨場(chǎng)進(jìn)行了重構(gòu)——大多以35歲以內(nèi)年輕客群為主,店內(nèi)產(chǎn)品多品牌、全品類,強(qiáng)調(diào)線上線下與消費(fèi)者的聯(lián)動(dòng),營(yíng)造社交屬性。也正是憑借這些特點(diǎn),新型集合店引領(lǐng)起一股線下零售集合店熱潮,成為當(dāng)前年輕人爭(zhēng)相打卡的消費(fèi)目的地。

但與熱火朝天的開店運(yùn)動(dòng)相對(duì)應(yīng)的,是新型集合店品牌目前面臨著難題,其中之一,就是品牌之間面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)——同類型的集合店品牌,除了凸顯品牌感的店鋪裝修風(fēng)格,目前各家在選品、服務(wù)等方面差異并不大。

回顧2021,展望2022,新型零售集合店品牌如何樹立起品牌護(hù)城河,尋找公司戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展的新機(jī)會(huì)?

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以下為黑洞HAYDON創(chuàng)始人Judy的解答:

如果要用三個(gè)詞概括2021年線下零售的變化,那就是“Z世代”、“人、貨、場(chǎng)”和“轉(zhuǎn)型”。

在全球化鏈接緊密、動(dòng)蕩、變化成為經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵詞,Z世代進(jìn)入主流消費(fèi)群體、新消費(fèi)風(fēng)起云涌的現(xiàn)在,轉(zhuǎn)型是美妝零售必然要面對(duì)的,但也未嘗不是好事。

我一直都提倡,給消費(fèi)者制造新的消費(fèi)體驗(yàn)就是新消費(fèi),因?yàn)樾铝闶邸⑿孪M(fèi)一直都在,只是新的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化。

當(dāng)下的消費(fèi)者,自我價(jià)值感非常強(qiáng),也越來越有自己的主張,消費(fèi)者的不變就是善變。在迅速變化的環(huán)境下,未來行業(yè)的機(jī)會(huì),首先在于緊貼時(shí)代脈搏,關(guān)注消費(fèi)者的核心需求,進(jìn)行有效創(chuàng)新,進(jìn)而撬動(dòng)他們的超級(jí)渴望。

這里說的消費(fèi)創(chuàng)新,不僅是指產(chǎn)品、內(nèi)容和技術(shù)創(chuàng)新,更是指品牌和消費(fèi)者之間的高互動(dòng)和強(qiáng)體驗(yàn)。我認(rèn)為,在品牌價(jià)值、情緒氛圍和態(tài)度主張被消費(fèi)者充分感知的情況下,場(chǎng)景可以促變行動(dòng)。

零售的體驗(yàn),主要是靠消費(fèi)者對(duì)零售空間、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的體驗(yàn)。因此,今年以來,HAYDON黑洞不斷地調(diào)整自己的品牌策略、營(yíng)銷策略、門店呈現(xiàn)的方式,希望把HAYDON黑洞打造成沒有一個(gè)人會(huì)空手離開的零售空間,消費(fèi)者帶走的或許是產(chǎn)品,或許愉悅,或許是愿意分享的一張圖片或一份感受。

除此之外,作為一家美妝零售品牌,把控產(chǎn)品質(zhì)量也是品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重中之重?;仡?021年,HAYDON黑洞做的最有價(jià)值的決策,我認(rèn)為是成立美妝零售品牌自有的獨(dú)立美妝檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室——黑洞檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室,我們還和清華大學(xué)簽約了“化妝品組成結(jié)構(gòu)及功能性研究項(xiàng)目”。

黑洞檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和清華大學(xué)簽約的項(xiàng)目研究成果將運(yùn)用于黑洞全線的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中,部分成果也會(huì)對(duì)行業(yè)開放。我們希望把黑洞檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室要做成國(guó)內(nèi)最權(quán)威、最專業(yè)的品牌自有獨(dú)立分析檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室,并且為美妝新消費(fèi)行業(yè)打造更規(guī)范更高標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)鏈。

最后,“零售的本質(zhì),始終是貨和場(chǎng)”,對(duì)HAYDON黑洞來說,開店的精準(zhǔn)性、商品管理和線下運(yùn)營(yíng)比講故事更重要。

2021年,HAYDON黑洞已經(jīng)落地13座城市,擁有門店16家。對(duì)以“大店模式”進(jìn)行拓店的HAYDON黑洞來說,其實(shí)是有一定管理門檻的,需要考量門店坪效、運(yùn)營(yíng)成本、品牌組合、產(chǎn)品動(dòng)銷、庫(kù)存管理等問題。

相比于2021年,HAYDON黑洞2022持續(xù)開店同時(shí)會(huì)進(jìn)行細(xì)化管理,精準(zhǔn)落子,將目標(biāo)轉(zhuǎn)向做線下零售的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。具體包括:門店選品甄選,庫(kù)存管理優(yōu)化,運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升,會(huì)員活動(dòng)增加會(huì)員的溢價(jià)體驗(yàn)感,以及私域社群的維護(hù)等。

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